Politique de remboursement
POLITIQUE DES RETOURS
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Retours
Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Les retours (remboursement ou échanges)n ne s'appliquent pas aux produits suivants: tissus et coupons découpés, coffrets couture, produits dématérialisés, patrons de couture, cartes cadeau ou les magazines.
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez nous écrire un email ayant pour objet "Retour commande" à l'adresse suivante : hello@maisonpoulette.com et indiquer votre numéro de commande. Nous reviendrons vers vous pour vous communiquer les modalités du retour.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre/vos article(s). Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un ou plusieurs article(s) d’une valeur supérieure à 75 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevons l’article que vous nous retournez.
Remboursements:
Une fois la commande passée, celle-ci ne peut plus être modifiée ni remboursée.
Retours: Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé:
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.
Nous nous engageons à procéder au remboursement intégral de votre commande si vous n'avez pas reçu cette dernière dans les 45 jours suivants le paiement après investigation auprès du transporteur.
Remboursements en retard ou manquants:
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à hello@maisonpoulette.com.
Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@maisonpoulette.com pour que l'on puisse vous proposer une solution.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par mail.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Produits ne pouvant pas être retournés
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que les magazines ne peuvent pas être retournées.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
*Les tissus et coupons découpés, coffrets couture, produits dématérialisés, patrons de couture, cartes cadeau ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
