Il est en effet obligatoire de vous créer un compte client sur notre site pour pouvoir passer
commande.

Cela vous permet de conserver et d’accéder facilement à l’historique de vos commandes mais également de passer vos prochaines commandes plus rapidement.

Pour créer votre compte sur la boutique en ligne maisonpoulette.com, rendez-vous sur le lien situé en haut à droite de votre écran intitulé "Compte".

Cliquez sur le lien "Créer une compte" et remplissez le formulaire : votre nom, votre prénom, votre adresse mail ainsi qu'un mot de passe sont obligatoires pour pouvoir créer votre compte.
Validez la création en cliquant sur "Créer".

Depuis l’écran de connexion à votre compte client, cliquez sur le lien “j’ai oublié mon mot de
passe” et laissez-vous guider. Vous pourrez facilement le réinitialiser.

Votre identifiant client est votre adresse e-mail.
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, envoyez-nous un e-mail
via le formulaire de contact et nous trouverons une solution ensemble.

Vous pouvez saisir votre code promo dans le champ correspondant à l'étape de paiement.

Vous devez saisir le code envoyé avec votre carte cadeau dans le champ « code promo »
à l'étape de paiement.

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code réduction.
Veillez également à respecter la case (majuscule ou minuscule) et entrer votre code sans y
mettre d’espace. Pensez également à ne pas confondre le chiffre 0 avec la lettre O.

Si votre code fonctionne, un texte s’affichera pour vous indiquer que votre coupon a été pris
en compte.
Après avoir suivi cette procédure et dans le cas où le code ne fonctionnerait toujours pas,
n’hésitez pas à contacter notre Service Client par email à hello@maisonpoulette.com

Nous acceptons uniquement le paiement par carte bancaire pour le moment.
Les paiements sont totalement sécurisés par notre partenaire SHOPIFY.

Toutes vos commandes sont expédiées sous 48h (dans la limite du stock disponible et hors
week-end et jours fériés et période annoncées sur le site).
Les délais de livraison sont alors compris entre 2 et 5 jours après la remise de votre commande au transporteur, pour la France Métropolitaine.

Pour une livraison à l'international les délais varient selon le pays et le transporteur.
Vous êtes tenu.e informé.e par email de la préparation et de l’expédition de votre colis.

Maison Poulette vous propose différents modes de livraison : Point retrait à la poste, en
relais, pour une livraison en point relais à proximité de
chez vous et La Poste, pour une livraison à votre adresse postale.

Le montant des frais de port est calculé en fonction du poids de votre colis. Il vous est
indiqué au moment de la finalisation de la commande.
La livraison est offerte pour les paniers dont le montant des achats est supérieur à 70 €TTC, en France métropolitaine et en point relais.

Maison Poulette vous envoie un email de confirmation quelques minutes après la validation
de votre commande. Dans ce courriel, vous retrouvez le récapitulatif de votre commande
ainsi qu'un lien vous permettant d'accéder à votre compte et de suivre l'état de votre commande.

Votre commande passera par les statuts suivants : "Validée", "En cours de préparation" et
enfin "Expédiée".

Lors de la remise de votre colis au transporteur, vous recevrez également un nouvel email
vous indiquant que votre colis a été remis au transporteur, avec le numéro de suivi, vous pourrez suivre votre colis.

Pour bien appréhender les coloris, nous vous proposons plusieurs photos, vidéos ou encore
mises en scène afin de vous permettre de mieux apprécier ces couleurs.

Néanmoins, la
luminosité de chaque écran peut varier et ainsi modifier légèrement la couleur.

N’hésitez pas à vous abonner à notre newsletter pour connaître nos actualités et les retours
en stock.

Nous n’effectuons aucun échange et ne remboursons pas le tissu commandé car il a été coupé selon la longueur souhaitée. Ce type d’article ne rentre donc pas dans le cadre des dispositions des articles L. 221-18 et suivants du Code de la Consommation concernant le délai de rétractation.

Si vous constatez que le colis ou un des produits à l’intérieur est endommagé, conservez
bien la facture d’achat du produit ainsi que le bon de livraison.

Attention les dommages résultant d’un mauvais emploi du produit, de l’usure normale due à son utilisation ou du non-respect des consignes de lavage et d’entretien ne seront pas
considérés comme des défauts. De plus, l’existence de défaut ne sera pas reconnue après lavage et/ou confection pour les tissus Maison Poulette.

L’entretien et la confection sont sous votre seule responsabilité.

Les défauts d’impression ou trame doivent être constatés avant lavage et avant utilisation
afin de permettre la constatation desdits défauts de fabrication.

Enfin, un défaut d’impression ou de trame situé sur la lisière ne pourra faire l’objet de
réclamations.

En cas de produit endommagé, une preuve vous sera demandée.

Vous disposez d'un droit de rétractation dans un délai maximum de quatorze (14) jours
francs à compter du jour de réception du ou des article(s) concerné(s) ou de la réception du
dernier produit de votre commande si celle-ci a été livrée en plusieurs fois.

Attention, ce droit de rétractation ne s’applique pas aux tissus coupés à la longueur désirée,
aux coupons, aux cartes cadeaux, au contenu numérique fourni sur un support immatériel
(patrons PDF par exemple).

Nous ne procédons pas aux échanges.
Seuls les retours et remboursements sont acceptés dans les dispositions citées plus haut.

Les frais de retour sont à la charge du client.
Pour limiter ce recours au retour, nous sommes attentifs à la description de nos produits. Le
service clients Maison Poulette est disponible en cas de doutes ou d’interrogation sur l’ensemble des articles proposés : hello@maisonpoulette.com.

Ainsi, vous disposez d’un ensemble d’informations pour mieux choisir vos produits et
contribuer et à limiter notre impact sur l’environnement.

Les produits retournés vous seront remboursés. Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de réexpédition seront intégralement remboursés sur justificatif.

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande après validation du paiement.

En effet, dès validation du paiement, votre commande est envoyée en préparation afin de vous l’expédier dans les meilleurs délais.